Посетителите позират с автомобил Xpeng в Пекин на 6 август 2025 г. [Photo by Li Fusheng/chinadaily.com.cn]
Удовлетвореността на клиентите от продажбите и услугите на нови енергийни превозни средства в Китай се увеличи през 2025 г., като вътрешните марки стесняват разликата с Premium International Competitors, според проучване на JD Power, публикувано в четвъртък.
Проучването на индекса за удовлетвореност от продажбите на New Energy New Energy показва, че общата удовлетвореност нарасна до 781 пункта по скала от 1000 точки, което е с 8 точки от 2024 г. Индексът измерва опита на продажбите сред собствениците на NEV в рамките на 2 до 12 месеца след покупката.
Китайските марки водят резултати от удовлетвореността в няколко ключови категории, включително приемане на шоурум, проследяване на клиентите и опит в тест. Li Auto се класира най -високо сред марките на масовия пазар с резултат 804, следван от XPENG (800). Nio поведе сред премиум и местни марки с резултат 806, пред Mercedes-Benz (788).
„Моделите на продажбите преминават от основни демонстрации на продукти към преживявания, базирани на сценарии, които създават емоционален резонанс и ускоряват вземането на решения“, казва Ан Си, генерален мениджър на Digital Consulting на дребно в JD Power China.
Проучването установи, че клиентите реагират положително за тестване на дискове, съобразени с лайфстайл сценарии, като къмпинг или семейна употреба. Търсенето на персонализирани маршрути нарасна с 9,8 процента, докато вероятността за покупка се увеличава с 18,6 процента, когато превозните средства бяха въведени чрез случаи на употреба в реалния живот.
Навременното проследяване на клиентите беше друг ключов двигател на удовлетвореността. Когато персоналът по продажбите последва в същия ден, когато клиентът посети дилър, резултатите от удовлетвореността бяха с 12 точки по -високи, а процентът на конверсия се увеличи с 25,6 процента, се казва в доклада.
Проучването също така подчерта ролята на устата на устата в растежа на продажбите, като 12,5 процента повече клиенти посочват репутацията на марката като решаващ фактор в сравнение с предходната година. Опитът на тестовото задвижване беше определен като решаваща точка на допир, влияещо на рефералите.
Констатациите се основават на 11 060 отговора на проучването от купувачите на NEV в 81 китайски града, обхващащи покупки, направени между март 2024 г. и април 2025 г. Общо 61 марки бяха оценени, от които 47 имат достатъчни размери на извадката.
Тъй като конкуренцията на NEV се засилва в Китай, най-големият пазар на електрически превозни средства в света, автомобилните производители инвестират силно в персонализирани услуги, цифрово ангажиране и управление на взаимоотношенията с клиенти след продажба, за да засилят лоялността и да разграничат своите марки.
JD Power, основана през 1968 г., е фирма за потребителски прозрения, базирана в САЩ, със силно присъствие в Азиатско-Тихоокеанския регион. Той е специализиран в пазарната анализа и сравнителен анализ в автомобилни и други сектори.
Нашия източник е Българо-Китайска Търговско-промишлена палaта
